Gdy potrzebujesz pomocy

Kontakt z Theace Casino: szybka droga do konkretnej odpowiedzi

Wsparcie w Theace Casino jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu — przez czat, e-mail oraz telefon.

Ocena graczy potwierdzona przez 26 840 recenzji 4,4 / 5 · 26 840

Moment, gdy czekasz

Trzy drogi kontaktu ze wsparciem

Gdy czekasz na odpowiedź

Czat na żywo w serwisie odpowiada najszybciej, gdy sprawa dotyczy konta lub płatności — typowo w 4 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Opisz sprawę spokojnie

E-mail [email protected] sprawdza się przy opisowych sprawach i dokumentach; odpowiedź przychodzi zwykle w 24 godziny, niezależnie od pory zgłoszenia.

Napisz

Wolisz rozmowę głosem?

Telefon +48 22 569 81 28 działa w strefie CET i jest najlepszy, gdy liczysz na rozmowę od razu — konsultant odbiera zwykle w 2 minuty.

Zadzwoń

Kontakt bez bariery języka

Polska obsługa, a nie zagraniczna kolejka

Theace Casino prowadzi obsługę po polsku i rozlicza wszystko w złotych, zgodnie ze swoim sposobem działania.

Informacja

Wartość

Telefon z Polski

+48 22 569 81 28

Strefa czasowa

CET

Języki obsługi

polski, angielski, niemiecki

Organ nadzorujący

Tobique Gaming Commission, licencja TGC-8765-978

Wsparcie w problemie

Anonimowi Hazardziści, Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, Rejestr Osób Wykluczonych z Uczestnictwa w Grach Hazardowych

E-mail

[email protected]

Theace Casino — droga odwołania

1

Najpierw opis, dopiero potem odwołanie

Najpierw opisz sprawę na adres [email protected]: podaj datę zdarzenia, kwotę i numer transakcji, a zespół odpowie pisemnie w ciągu 24 godzin.

2

Twoja sprawa ma już swój numer

Po wysłaniu wiadomości otrzymujesz numer referencyjny; zachowaj go, bo przy każdej kolejnej wiadomości w tej sprawie przywołujesz właśnie ten numer.

3

Odwołanie do Tobique Gaming Commission

Jeśli pisemne stanowisko nie satysfakcjonuje cię, kierujesz sprawę do Tobique Gaming Commission i wskazujesz numer licencji TGC-8765-978.

Moment wyboru adresu

Do kogo trafi Twoja wiadomość?

Po tej sekcji wyślesz wiadomość pod właściwy adres i unikniesz przekierowania.

Dział

E-mail

Ogólne wsparcie i pytania o konto

[email protected]

Weryfikacja dokumentów i tożsamości

[email protected]

Wpłaty, wypłaty i metody płatności

[email protected]

Reklamacje i spory

[email protected]

Dane osobowe i wnioski RODO

[email protected]

Współpraca i partnerstwa

[email protected]

W tym momencie

Sprawdź, kto prowadzi to kasyno

Ten blok usuwa najczęstszą obawę: kto naprawdę stoi za kasynem i kto wydał licencję.

Dana

Wartość

Nazwa prawna

Theace Casino Ltd.

Numer spółki

559228

Adres siedziby

Main Street, Tobique

Regulator

Tobique Gaming Commission

Numer licencji

TGC-8765-978

E-mail pomocy

[email protected]

Theace Casino bez zbędnych pytań

1

Adres e-mail podany przy rejestracji

2

Numer lub identyfikator transakcji

3

Zrzut ekranu z metody płatności

4

Krótki opis sprawy z datą zdarzenia

5

Dowód osobisty do weryfikacji tożsamości

Siedem wartości czasu

Sprawdź godziny i czas odpowiedzi

Po tej tabeli wiesz, ile realnie czekasz na odpowiedź w każdym kanale.

Pozycja

Wartość

Godziny czatu

24 godziny, 7 dni

Pierwsza odpowiedź na czacie

4 minuty

Adres e-mail

[email protected]

Odpowiedź e-mail

24 godziny

Numer telefonu

+48 22 569 81 28

Czas oczekiwania na telefonie

2 minuty

Strefa czasowa

CET

Sześć pytań, sześć odpowiedzi

Kiedy odpowiedź nie satysfakcjonuje?

Niezależnie certyfikowane Licencjonowany operator Wypłaty w minutach

01Ile mam czekać na odpowiedź po reklamacji?+

Po pierwszym mailu czekasz zwykle do dwudziestu czterech godzin, a na czacie około czterech minut. Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do zespołu reklamacyjnego pod adresem [email protected]. Dopiero po wyczerpaniu tej drogi sprawa trafia do Tobique Gaming Commission.

02Czemu weryfikacja trwa dłużej niż dobę?+

Weryfikacja zajmuje do dwudziestu siedmiu godzin od chwili, gdy dotrą wszystkie trzy dokumenty: dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu z metody płatności. Zespół sprawdza je po kolei, dlatego niepełny zestaw wydłuża całość. Status sprawdzisz w swoim profilu.

03Po co pisać do RODO zamiast na zwykłe wsparcie?+

Napisanie na adres [email protected] wystarcza, aby poprosić o kopię albo usunięcie danych. Zespół odpowiada po potwierdzeniu tożsamości, a część danych musi zachować przez okres wymagany przepisami. Usunięcie konta nie anuluje trwających rozliczeń.

04Gdzie zgłosić chęć zamknięcia konta?+

Wniosek o zamknięcie konta przyjmuje wsparcie pod adresem [email protected] lub na czacie. Wypłacasz wcześniej dostępne środki, a saldo bonusowe przepada zgodnie z regulaminem. Konto można też zamknąć na stałe przez samowykluczenie.

05Po co pisać po polsku, skoro wsparcie zna angielski?+

Zespół odpowiada w języku polskim, angielskim i niemieckim. Polski jest pierwszym językiem obsługi graczy z Polski, więc sprawy urzędowe i reklamacje najlepiej opisywać po polsku. Godziny i terminy odpowiedzi są takie same dla każdej z tych wersji językowych.

06Co się dzieje, gdy regulator dostanie skargę?+

Licencję numer TGC-8765-978 wydała Tobique Gaming Commission, a operatorem jest Theace Casino Ltd. Gdy rozmowa z supportem nie przynosi rozstrzygnięcia, reklamację składasz najpierw u nas, a potem u tego regulatora. Numer licencji podajesz wtedy razem z numerem sprawy.